在许多人的眼中,房地产经纪人可能只是买卖房屋的中介。然而,这样的理解只是冰山一角。实际上,房地产经纪人在房地产交易中起到了至关重要的作用,并为客户提供了无法量化的价值。房地产市场充满了变数和复杂性,经纪人不仅需要拥有丰富的经验和专业知识,帮助客户、业主节省交易时间、降低交易环节的风险,确保了每一笔交易的流畅和成功。

∆ 王菊平 贝壳找房厦门站 首批社区专家

不仅是社区的好邻居,更是小区的房产专家

王菊平,是贝壳平台入驻品牌链家海沧天御花园店的一名资深经纪人。今年是她进入房产行业的第八个年头,过去的8年,她深耕海沧,曾多次荣获链家品牌区域年度业绩TOP1的荣誉。

她是海沧某小区的业主,是大家眼里的好邻居,她更是扎根海沧的社区专家,通过她成交的买卖房源就达到了200多套。在她看来“房产中介服务是值得我奉献一生的事业,正是因为抱着这样的初心,服务每一位客户业主的时候,我们都会尽量站在客户业主的角度帮助分析市场,给出合理的交易建议,并且帮助把控交易风险。”比如在19年服务的一单二手房交易中,得益于她的专业建议,一举帮助客户节省了二十多万的购房费用,也正是这种为客户业主考虑的服务心态,让她一路走到了今天。

完善的服务流程 确保更好地客户体验

对于一位专业的房产经纪人来说,王菊平每天上班的行程是忙碌且充实的。不仅需要定期跟业主、客户进行回访,及时反馈当前的市场情况,了解客户、业主的最新动态。还需要帮助一些远在外地的业主,进行房屋情况的巡查,比如检查房屋的清洁情况、暴雨天、台风天门窗是否关闭等,以方便其他客户可以随时看房。

当然,对于接待报房的业主,王菊平有着一套完整的服务流程。从接待业主报房开始,就需要帮助业主梳理好所需材料,帮助业主将房源信息在贝壳平台、以及周边门店中做好曝光,通过线上+线下的推广模式提升房源的热度,吸引更多地潜在客户。

房产交易中,想要快速将房源成交,就需要将房源快速推广开来,而让同事快速了解房源无疑是效率最高的方式之一,因为为了更好地服务业主,她还需要定期针对急卖的房源,组织同片区的同事来进行空看,了解房源信息,以便能更快地帮助房源匹配客户,快速帮助业主售出房源。有时候为了更好地组织空看,她还会自费购买饮料、零食,以便同事们空看的时候能更好地了解房源信息。

同时,为了确保信息对接的顺畅,她还会定期给业主反馈目前房源的带看情况、小区的市场成交情况,并给与专业的售房建议。通过线上反馈+线下对面访问的形式,帮助业主提升房源的售卖优势。

同时,如果有平台的同事带着意向客户来看房,她也会全程陪同讲解。充分介绍清楚小区周边的配套情况、小区的生活氛围,本套房源的优势等。她始终坚持,服务至上,客户至上的理念。通过不断提升服务细节,给客户、业主的房源交易,带来更佳的服务体验。

贝壳社区专家,以专业服务提升客户体验

为了解决客户跨区看房难的痛点,贝壳厦门站围绕“价值观、专业基础、业务能力、合作意愿”四个维度,经过层层选拔,评选出了300多位社区专家。这些社区专家不仅具备丰富的房产交易经验,而且多年活跃在所服务的社区,对社区情况非常熟悉。通过社区专家合作网络实现了全厦门贝壳平台入驻门店更深层次的合作互联,用户无需委托多位经纪人,只需找到一位经纪人,该经纪人就能通过社区专家合作网络,协调其他片区的社区专家一起为用户提供服务。与此同时,社区专家还将立足社区,根据用户需求进行个性化房源匹配,提供多重选择,避免用户多次往返看房浪费时间和精力。

贝壳厦门站“社区专家”标签将于12月上线贝壳找房APP,届时用户通过搜索房源,就能快速看到有“社区专家”标签的经纪人。

 

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